利益が伸びない・・・
配送作業やクレーム対応で
販促やマーケティングの集中できない・・・
その悩みを全て解決するためのフルフィルメントサービスです!

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エスプールロジスティクスでは、お客様の物流を理想の形で運営するためのノウハウや実績があります。
BSC運営を基盤にそれらのノウハウや実績を活かして経営戦略のサポートや高品質の物流、サービスレベルの向上を図ります。

※BSC(バランススコアカード)運営とは財務の視点、顧客満足の視点、業務プロセスの視点、学習と成長の視点の4つの視点を用いる。
これらの視点から戦略に適合した評価指標(KPI)を設定し、PDCAサイクルを回しモニタリングすることで組織のプロセス改善、スキルUPを促すことで企業変革を推進する運営方法です。

サービス内容

サービス全体像

あらゆる通販業務のアウトソーシングだけでなく、受注処理やコールセンター運営までのフルフィルメントサービスをご提供致します。
『見える化運営』を目指し、双方向でコミュニケーションを図り、パートナーとしてお客様の業績拡大をサポートいたします。

物流センター運営

物流部門においても、センターの立ち上げから運営まで、アウトソーシング致します。

50社以上の通販会社様のご利用実績と、アパレル、雑貨、食品、衣料品など、多岐に渡る取り扱い実績により、どのような取扱商品に対しても決め細やかな対応をお約束します。
高品質で低コストオペレーションを目標に、経験豊富な社員が業務をマネジメントしています。また、物流業務の内容は定期報告書の提出により、可視化を実現しております。

サービスセンター運営

サービスセンター業務を運営することで、電話受付からフォローコールまで対応いたします。

既存顧客のフォローから、新規顧客開拓まで、通販業務におけるサービスセンターが持つ役割とは非常に大きく重要です。当社では、通販業務フルフィルメントの一環として、サービスセンターの運営をいたします。
フォローコールにより、注文のあった顧客を定着化させることで利益増につながります。決め細やかなフォローにより、顧客満足を上げることで売上・利益増を実現します。

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